إرجاع واسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: [التاريخ]

في Couture Aisha، نحن ملتزمون بضمان رضاكم الكامل عن فساتين السهرة الفاخرة لدينا. نظراً للطبيعة الحساسة والقيمة العالية لمنتجاتنا، فقد وضعنا سياسة الإرجاع والاسترداد التالية لحماية عملائنا وأعمالنا على حد سواء.

أهلية الإرجاع

الإطار الزمني

يجب بدء عملية الإرجاع خلال 48 ساعة من التسليم
يجب إرسال المنتجات مرة أخرى خلال 7 أيام من التسليم
لا يتم قبول أي إرجاع بعد 7 أيام من تاريخ التسليم

شروط الإرجاع

يجب أن تستوفي جميع المنتجات المرتجعة الشروط التالية:

حالة غير ملبوسة وغير معدلة
جميع البطاقات الأصلية وأختام الأمان سليمة ومرفقة
العبوة الأصلية محفوظة
عدم وجود علامات ارتداء، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
بقع المكياج أو كريم الأساس أو مستحضرات التجميل
علامات مزيل العرق أو مضاد التعرق
روائح العطور
تمدد أو تشوه في القماش
حطام أو تلف في الحاشية

الوثائق المطلوبة

لمعالجة إرجاعك، الوثائق التالية إلزامية:

فيديو فتح العبوة: فيديو مستمر غير محرر يظهر فتح الطرد خلال 24 ساعة من التسليم
صور واضحة للمنتج من زوايا متعددة
رقم تصريح الإرجاع (مقدم من خدمة العملاء لدينا)
إثبات التسليم ومعلومات التتبع

المنتجات المستثناة من الإرجاع

المنتجات التالية هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها:

الفساتين المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
المنتجات ذات علامات الأمان المزالة أو التالفة
الفساتين التي تظهر أي علامات ارتداء أو استخدام
الطلبات المقدمة خلال فترات التخفيضات أو العروض الترويجية المحددة كـ "بيع نهائي"
المنتجات المرتجعة بدون الوثائق المطلوبة

عملية الإرجاع

الخطوة 1: تصريح الإرجاع

اتصل بخدمة العملاء لدينا على [email protected] خلال 48 ساعة من استلام طلبك لطلب رقم تصريح الإرجاع. قم بتضمين:

رقم الطلب
سبب الإرجاع
فيديو فتح العبوة (محمّل على الرابط الآمن الذي نوفره)
صور المنتج

الخطوة 2: الفحص والموافقة

سيقوم فريقنا بمراجعة طلب الإرجاع خلال 24-48 ساعة. بمجرد الموافقة، ستتلقى:

رقم تصريح الإرجاع
تعليمات شحن الإرجاع
جدولة موعد الفحص (إن أمكن)

الخطوة 3: الشحن

العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع
التأمين مطلوب لجميع المرتجعات (الحد الأدنى لقيمة سعر الشراء)
استخدم فقط شركات الشحن المعتمدة مع التتبع
يجب تغليف المنتجات بشكل آمن لمنع التلف

الخطوة 4: الفحص

عند الاستلام، تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص شامل:

التحقق من علامات الأمان وعلامات الأصالة
تقييم الحالة
المقارنة مع الوثائق قبل الشحن
تقييم مراقبة الجودة

الخطوة 5: معالجة الاسترداد

المرتجعات المعتمدة: تتم معالجتها خلال 5-7 أيام عمل بعد الفحص
يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية
قد تستغرق المبالغ المستردة الدولية 7-14 يوم عمل إضافي

هيكل الاسترداد

الاسترداد الكامل

مؤهل فقط لـ:

عيوب التصنيع المؤكدة
المنتجات الخاطئة المشحونة
المنتجات التي تختلف بشكل كبير عن الوصف
التلف الذي حدث أثناء الشحن (مع مطالبة التأمين)

الاسترداد الجزئي

قد يتم عرضه لـ:

مشاكل بسيطة لا تؤثر على القابلية للارتداء (استرداد 10-20%)
التسليم المتأخر بعد التاريخ الموعود (استرداد 5-10%)

رسوم إعادة التخزين

جميع المرتجعات المعتمدة بسبب تغيير الرأي تخضع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 20%
رسوم المعالجة البالغة 75 دولاراً غير قابلة للاسترداد

خيار رصيد المتجر

كبديل للاسترداد، نقدم رصيد متجر بنسبة 110% من قيمة الشراء، صالح لمدة 12 شهراً.

المنتجات المعيبة

إذا تلقيت منتجاً معيباً:

أبلغ خلال 24 ساعة من التسليم
قدم صوراً/فيديوهات مفصلة للعيب
لا ترتدي أو تعدل المنتج
سنرتب الاستلام على نفقتنا للعيوب المؤكدة

الطلبات الدولية

اعتبارات إضافية

العميل مسؤول عن جميع رسوم الجمارك والضرائب للإرجاع
رسوم الاستيراد الأصلية غير قابلة للاسترداد
قد يتم تطبيق وقت معالجة ممتد
تطبق أسعار صرف العملات اعتباراً من تاريخ الاسترداد

إجراءات الأمان

للحفاظ على سلامة منتجاتنا ومنع الاحتيال:

جميع المنتجات تحتوي على ميزات أمان سرية
نوثق جميع المنتجات بشكل مكثف قبل الشحن
نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات التي لا تفي بشروطنا
قد تؤدي المرتجعات المشبوهة إلى قيود على الحساب

الاستبدال

استبدال المقاس متاح خلال 14 يوماً (حسب التوفر)
استبدال واحد لكل طلب
يجب دفع الفرق في السعر عند الاستبدال بمنتج ذي قيمة أعلى
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد

ملاحظات مهمة

نوصي بشدة بتجربة دليل المقاسات لدينا والتشاور مع فريق التصميم لدينا قبل الطلب
فكر في خدمة الاستشارة الافتراضية لدينا لضمان المقاس المثالي
يجب تصوير فيديوهات فتح العبوة فور التسليم
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق
جميع النزاعات تخضع لقوانين [الولاية القضائية الخاصة بك]

معلومات الاتصال

للاستفسارات عن الإرجاع، يرجى الاتصال:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +994504720110
ساعات العمل: الإثنين-الجمعة، 9:00 صباحاً - 6:00 مساءً (توقيت باكو)

عنوان الإرجاع: شارع أزادليق 94، باكو، أذربيجان

الشروط والأحكام

بإجراء عملية شراء من Couture Aisha، فإنك تقر وتوافق على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه. نحتفظ بالحق في رفض الخدمة أو إلغاء الطلبات أو تقييد الحسابات في حالات انتهاك السياسة أو الاشتباه في نشاط احتيالي.

تعتبر ملابس السهرة ملابس حميمة بموجب سياسة النظافة لدينا. أي محاولة لإرجاع البضائع الملبوسة قد تؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية بتهمة الاحتيال.

تحتفظ Couture Aisha بجميع الحقوق لتحديث هذه السياسة. يرجى المراجعة قبل كل عملية شراء.