Возврат и возврат средств

Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: [Дата]

В Couture Aisha мы стремимся обеспечить вашу полную удовлетворенность нашими роскошными вечерними платьями. Учитывая деликатную природу и высокую стоимость наших изделий, мы установили следующую политику возврата и возмещения для защиты как наших клиентов, так и нашего бизнеса.

Условия возврата

Временные рамки

Возврат должен быть инициирован в течение 48 часов после доставки
Товары должны быть отправлены обратно в течение 7 дней после доставки
Возвраты не принимаются после 7 дней с даты доставки

Условия для возврата

Все возвращаемые товары должны соответствовать следующим условиям:

Неношеное и неизмененное состояние
Все оригинальные бирки и защитные пломбы целы и прикреплены
Оригинальная упаковка сохранена
Отсутствие признаков носки, включая, но не ограничиваясь:
Пятна от макияжа, тонального крема или косметики
Следы дезодоранта или антиперспиранта
Запахи духов или ароматов
Растяжение или деформация ткани
Мусор или повреждения на подоле

Необходимая документация

Для обработки вашего возврата обязательна следующая документация:

Видео распаковки: Непрерывное, неотредактированное видео, показывающее открытие упаковки в течение 24 часов после доставки
Четкие фотографии изделия с разных ракурсов
Номер разрешения на возврат (предоставляется нашей службой поддержки)
Подтверждение доставки и информация об отслеживании

Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары являются окончательной продажей и не могут быть возвращены:

Платья, изготовленные на заказ или персонализированные
Товары с удаленными или поврежденными защитными бирками
Платья с любыми признаками носки или использования
Заказы, размещенные во время распродаж или акций, отмеченных как "Окончательная продажа"
Товары, возвращенные без необходимой документации

Процесс возврата

Шаг 1: Разрешение на возврат

Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected] в течение 48 часов после получения заказа для запроса номера разрешения на возврат. Укажите:

Номер заказа
Причину возврата
Видео распаковки (загруженное по защищенной ссылке, которую мы предоставим)
Фотографии товара

Шаг 2: Проверка и одобрение

Наша команда рассмотрит ваш запрос на возврат в течение 24-48 часов. После одобрения вы получите:

Номер разрешения на возврат
Инструкции по обратной отправке
Планирование проверки (если применимо)

Шаг 3: Отправка

Клиент несет ответственность за расходы на обратную доставку
Для всех возвратов требуется страховка (минимальная стоимость покупки)
Используйте только утвержденные службы доставки с отслеживанием
Товары должны быть надежно упакованы для предотвращения повреждений

Шаг 4: Проверка

После получения все возвращенные товары проходят тщательную проверку:

Проверка защитных бирок и маркеров подлинности
Оценка состояния
Сравнение с документацией до отправки
Оценка контроля качества

Шаг 5: Обработка возврата средств

Одобренные возвраты: Обрабатываются в течение 5-7 рабочих дней после проверки
Возврат средств осуществляется на оригинальный способ оплаты
Международные возвраты могут занять дополнительные 7-14 рабочих дней

Структура возврата средств

Полный возврат средств

Подходит только для:

Подтвержденных производственных дефектов
Отправленных неправильных товаров
Товаров, существенно отличающихся от описания
Повреждений, произошедших во время доставки (со страховым иском)

Частичный возврат средств

Может быть предложен для:

Незначительных проблем, не влияющих на носкость (возврат 10-20%)
Задержки доставки сверх обещанной даты (возврат 5-10%)

Комиссия за пополнение запасов

Все одобренные возвраты по причине изменения решения облагаются комиссией за пополнение запасов в размере 20%
Комиссия за обработку в размере $75 не возвращается

Вариант кредита в магазине

В качестве альтернативы возврату средств мы предлагаем кредит магазина в размере 110% от стоимости покупки, действительный в течение 12 месяцев.

Дефектные товары

Если вы получили дефектный товар:

Сообщите в течение 24 часов после доставки
Предоставьте подробные фото/видео дефекта
Не носите и не изменяйте изделие
Мы организуем вывоз за наш счет для подтвержденных дефектов

Международные заказы

Дополнительные соображения

Клиент несет ответственность за все таможенные пошлины и налоги при возврате
Оригинальные импортные сборы не возвращаются
Может применяться увеличенное время обработки
Курсы конвертации валют применяются на дату возврата средств

Меры безопасности

Для поддержания целостности наших продуктов и предотвращения мошенничества:

Все товары содержат скрытые защитные элементы
Мы подробно документируем все товары перед отправкой
Мы оставляем за собой право отказать в возврате, который не соответствует нашим условиям
Подозрительные возвраты могут привести к ограничениям учетной записи

Обмен

Обмен размера доступен в течение 14 дней (в зависимости от наличия)
Один обмен на заказ
Разница в цене должна быть оплачена при обмене на товар более высокой стоимости
Оригинальные расходы на доставку не возвращаются

Важные примечания

Мы настоятельно рекомендуем воспользоваться нашим Руководством по размерам и проконсультироваться с нашей командой стилистов перед заказом
Рассмотрите нашу Услугу виртуальной консультации для обеспечения идеальной посадки
Видео распаковки должно быть снято сразу после доставки
Мы оставляем за собой право изменять эту политику без предварительного уведомления
Все споры регулируются законодательством [Вашей юрисдикции]

Контактная информация

По вопросам возврата обращайтесь:

Email: [email protected]
Телефон: +994504720110
Часы работы: Понедельник-Пятница, 9:00 - 18:00 (Бакинское время)

Адрес для возврата: Проспект Азадлыг 94, Баку, Азербайджан

Условия и положения

Совершая покупку в Couture Aisha, вы подтверждаете и соглашаетесь с данной Политикой возврата и возмещения. Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании, отменить заказы или ограничить учетные записи в случаях нарушения политики или подозрения в мошеннической деятельности.

Вечерняя одежда считается интимной одеждой в соответствии с нашей политикой гигиены. Любая попытка вернуть ношенный товар может привести к судебному иску за мошенничество.

Couture Aisha сохраняет все права на обновление этой политики. Пожалуйста, ознакомьтесь перед каждой покупкой.